Todos los meses, el área de Innovación Tecnológica realiza una reunión de control de gestión, de la que participan todas las áreas involucradas en el proceso. En las mismas se monitorean dos factores principales: la cantidad de reclamos no resueltos por área y la eficiencia de cada una de las subáreas que tiene cada Secretaría. "Pero en general tenemos un desempeño parejo de todas las áreas. Puede ocurrir que en algún mes los reclamos sin resolver se acumulen más de los deseado, por eso lo que permiten estas reuniones es llamar un poco la atención, logrando que al mes siguiente se normalice la situación”, explicó Hails. Consultado sobre este aspecto de la nueva forma de trabajo, el Secretario de Gobierno Maximiliano Caminada destacó que se reciben muchos reclamos mensuales y que "a principio de mes evaluamos el nivel de efectividad y hay áreas que están funcionando de maravillas y se nota que unas tienen más reclamos que otras. Pero más que nada vemos la efectividad entre la cantidad de reclamos recibidos y efectivamente solucionados”. Las reuniones involucran a todas las secretarías que reciben reclamos directos de los vecinos: Secretaría General, Infraestructura, Servicios Públicos. "Cada vez son más los vecinos que están descargando la aplicación”, agregó el funcionario. En los últimos meses, se incorporó el servicio de auditoría, que está a cargo del personal de Atención al Vecino. Esta oficina, continúa funcionando como un área para receptar los diferentes reclamos, y con la aparición en el escenario de la nueva aplicación, cumple ahora también un rol de control sobre la toma de pedidos y su cumplimiento. "El área monitorea todos los reclamos que ingresan al sistema, detectando, por ejemplo, aquellos que tardan mucho en resolverse. También se encarga de controlar si los reclamos que dicen haberse cumplido realmente se cumplieron” resaltó Martín Hails.

 

Durante la apertura de sesiones ordinarias, el Intendente Facundo Torres Lima resaltó el trabajo que se viene realizando con la aplicación de Vecino Digital. Durante su discurso, destacó que se están llevando adelante "avanzadas, gestiones para incorporar en nuestra aplicación móvil "vecino digital” un botón de alerta que se comunicará automáticamente con la central de monitoreo en la policía, transformándose en una herramienta útil para que los vecinos puedan, a través de la misma, solicitar la acción del móvil de Seguridad Ciudadana ante disturbios en la vía pública, y todo hecho inherente al accionar municipal”. Además de la realización de sugerencias, reclamos y el seguimiento de los mismos, y la posibilidad de sacar turnos del Registro Civil, la idea es incorporar en un futuro la opción de sacar turnos para sacar o renovar el carnet de conducir, realizar los exámenes médicos escolares y obligatorios y consultar la deuda municipal. "